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成都八大处不带货、硬科普的医美直播火了!

晚上七点五十,医院大厅的灯已经关闭,只有会诊室明亮依旧,一张桌子,两把椅子,一架相机,工作人员婉茹正忙着调试电脑,十分钟后这里将变成一个科普直播间。相较第一次直播的紧张,现在周俐君医生面对镜头已非常从容。
 
2022年3月12日,由成都八大处医疗美容医院(以下简称“成都八大处”)推出的直播节目《整对了吗》第200期节目在晚八点准时上线,医院微创美容科副主任医师周俐君在直播中带来了《再生材料vs传统填充材料,该怎么选》的分享,仅在某视频平台,就有超过1.2万人观看直播,创造了该节目在该平台的历史记录。
 

 
(“再生材料怎么选?”“填充进去的材料为什么不会到处流动呢?”“泪沟用什么填比较好?”周俐君医生在直播间回答网友提问。)
 
随着消费者了解医美的渠道越来越丰富,信息过载与碎片化也越来越严重,导致信息真假难辨。2020年2月20日,《整对了吗》全网首播,两年全网总观看量超过1200万次,成为成都八大处乃至全国医美行业专业科普的闪亮名片。数据背后,也是成都八大处坚持“让医美更透明”一以贯之的努力。
 
信息时代 用“直播”消解信息误差
 
来自某电商平台数据研究院发布的《2021医美行业白皮书》显示,超八成大众人群对医美接受度较高,完全不能接受医美的受访者大幅下降,预计到2022年医美用户规模将超2000万人。中信建投研报预测,2024年中国医美市场规模有望突破3000亿元,中长期看,仍有5倍以上的成长空间。
 
“颜值经济”下,是否安全成为消费者关心的首要问题。这些年,关于医美行业事故的新闻不绝于耳,医美行业资质良莠不齐、合法医师占比低,广告夸大宣传、人员专业素养欠缺等乱象,让医美市场产生诸多纠纷。根据中国整形美容协会统计,平均一年有20000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录。
 
“导致这些现象产生的原因之一,就是消费者对医美的认识还比较粗浅,容易受骗上当。”中国医学科学院整形外科医院(八大处整形医院)前院长、四川中科形美医院投资有限公司董事长祁佐良说,“为什么要提出来‘让医美透明’,就是针对一些被隐藏起来的、不透明的现象,我们强调要透明。而八大处品牌自建立以来,就明码标价,作为消费者可以选择做和不做,选择哪一级的医生做,而不是被诱导。这也是中国医疗美容行业发展当中,需要引导的方向。”
 

 
(中国医学科学院整形外科医院前院长、四川中科形美医院投资有限公司董事长 祁佐良接受采访)
 
尽管一些医院也在尝试诸如医美常识的科普、误区的纠正、及时的辟谣,但是这样的科普很容易被稀释在海量的信息中,祁佐良认为,当前国内医美知识的科普中存在着系列问题:第一,没有系统的科普;第二,科普不够规范;第三,医美知识的宣传科普力度还不够,媒体和机构都有必要提高医美知识的全民普及。“我希望八大处医疗美容这个品牌,不仅仅是做医美服务,能够为行业树立一个榜样,树立一个样本,也是我们追求的重要内容。在医疗美容知识的科普中,我们也能做成一个有系列的,有规范的,比较标准的科普,供消费者查阅和阅读。”
 
突破200期 微创、皮肤美容类直播热度最高
 
2020年初,正值新冠疫情暴发,医院受到影响停摆,线下面诊全部转为了线上问诊。“那时候,线上咨询的人很多,我们就产生了一个想法,把病人的问题综合起来,做成科普把我们的声音传播出去。”成都八大处执行院长唐勇接受采访时说。
 

 
(成都八大处医疗美容医院执行院长 唐勇接受采访)
 
而一路走来,《整对了吗》已成为成都八大处构建医美知识科普平台的重要组成部分。从直播数据来看,截至2022年3月12日,《整对了吗》播出总共200期,全网总观看量超过1200万次,互动数超过2100万次。医院内参与直播的专家达41位,包括本院专家32位,北京总院专家9位。
 

 
(往期直播画面)
 
从直播内容分析,则以微创、皮肤美容类项目的相关直播热度最高,其中胶原蛋白、刷酸、玻尿酸、光子嫩肤、水光针等热门轻医美相关主题的直播讨论度最高。同时,求美者对面部抗衰、美白淡斑、血管性疾病(红血丝)的治疗、痤疮治疗、敏感肌修复等问题表现出更多的关心。
 
此外,“大手术,选八大处”的求美者认知,在直播中也得到了印证。如:吸脂及脂肪填充、隆胸、隆鼻等整形外科项目的相关直播,在北京八大处巡诊/下基层专家、成都八大处常驻专家的权威科普下,也颇受消费者关注。
 
从第一期直播开启后,权威医美科普直播的步子越走越稳,甚至火到国外。唐勇表示,“在做直播的过程中,我们发现,不止成都,四川省,全国各地,甚至海外都有人关注,观众的反响比较好,说直播很有质量,希望能够继续播下去。”
 
《整对了吗》 不变的内核:让医美更透明
 
在万物皆可直播的背景下,医美直播也日渐兴起,不少医美机构成为入局者。然而脱胎于网红直播间的医美直播,带货成了主要目的,商品包括从几百元的体验项目,如脱毛,到价格上万元的项目,如热玛吉等,医生依旧缺位,消费者依旧面临着效果不达预期、机构乱收费、使用水货/假货等问题。
 
“那时候的医美直播不是发券就是现场下单卖产品,短期内业绩提升,但对消费者和医院来说,仅仅是一个短期变现的过程。”作为成都八大处新媒体项目ip组组长,李雅量表示真正的好医院和好医生原本就不缺客户,更不需要靠直播引流和成交。因此八大处“不带货,纯科普”也成为《整对了吗》始终奉行的准则和不变的内核。
 
然而这样不讨巧的节目,在四川甚至全国都很难找到可以参考的对象,李雅量回忆起两年前直播的场景,“大家都希望开一个好头,担心没人看,焦虑直播间冷场,第一期的时候,特意做了背景板,非常正式,甚至被观众吐槽,有距离感。现在我们的直播画面更轻松。”
 
 
                        
(节目工作人员合影)
 
坚持高质量的付出,也收获了多数人的认可。当被问及“未来如果再做两百期,还有信心吗?” 李雅量笑着说,流程上问题不大,选题上有点困难。
 
事实上,不仅消费者获得了知识,唐勇直言,“有些医生平时不太会说话,尤其是面对镜头的时候,现在好多了。”成都八大处整形美容外科主任田孝臣也坦言:“其实每次在直播科普的过程中,不仅仅把知识传递给客人,我们也会丰富自己的想法或者理论,哪怕直播了一遍又一遍,这一遍总是比上一遍理解的更深一点,对医生来讲,就跟教学相长是一个道理。”
 

 
(成都八大处医疗美容医院 整形美容外科主任 田孝臣接受采访)
 
让医美更透明,这样的构想注定需要在医疗服务上持续加码。早在成立之初,成都八大处就沿袭挂号就医的严肃医疗模式,坚持价格透明。去年,成都八大处又推出了“一键扫码”查询医美医疗器械真伪的服务,为消费者构建起医美安全的护城河。当边界更清晰,规则更明确,互联网与医疗碰撞出的新业态才能更健康地发展。
 
在医美行业不断规范升级的大背景下,如何让消费者获得真实准确的医美知识?有责任和担当的医美机构均需要反思和正视。成都八大处勾勒出破局路径图,通过搭建包括《整对了吗》医美知识科普直播、《成都八大处》《八大处科普局》视频号短视频科普和以图文科普为主的成都八大处官博账号,正潜移默化地影响着万千消费者,引领着中国医美行业的新一轮规范化之路。
 
成都八大处医疗美容医院

门诊时间:9:00—18:00(节假日无休)

医院地址:

成都高新区天府大道中段688号1-5楼(天府3街地铁口)大源国际中心 (查看路线)